Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut s’appliquer pour :

• Les produits scellés (compléments alimentaires, produits de santé, cosmétiques) descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les produits personnalisés ou faits sur demande.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez votre demande de rétractation par email à : [email protected]
2. Mentionnez votre numéro de commande et les produits concernés.
3. Attendez la confirmation du service client.
4. Renvoyez les produits dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état, à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit non conforme, endommagé ou erreur de commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit. Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.